www.webhelp.de
PERSÖNLICHEN SERVICE bei der Suche im Internet bietet seit kurzem das Münchner Unternehmen Webhelp (www.webhelp.de). Dort fahnden nicht – wie bei anderen Suchseiten – Roboter nach den gewünschten Informationen, sondern leibhaftige Menschen. Nachdem man eine Frage – zum Beispiel: „Wo gibt es Pizza-Rezepte?” – und seinen Namen (oder ein Pseudonym) eingetippt hat, wird man von einem „Web Wizard” bedient. Während der „Netz-Zauberer” sucht, kann man online mit ihm kommunizieren und beispielsweise seine Frage präzisieren.
Webhelp wirbt mit einem Team aus speziell geschulten Experten, die – anders als eine automatisch arbeitende Suchmaschine – menschliche Logik, Intuition und Gespür bei der Suche nach passenden Webseiten einbringen können. Allerdings durchforsten die Wizards ausschließlich deutschsprachige Webseiten. Wer nach Pizza-Rezepten sucht, bekommt von der Netz-Zauberin Jutta nach mehrminütiger Suche tatsächlich eine Seite mit Rezepten für Pizzateig und -belag. Ist der Frager mit dem Suchresultat zufrieden, erhält er schließlich, quasi als Beleg, die gesamte Chat-Konversation per E-Mail zugesandt.
Ein Pluspunkt von Webhelp: Solange der Wizard das Web durchsucht, kann man ungehindert in anderen Regionen des Internet surfen – die gefundenen Seiten werden nebenbei auf den Bildschirm übertragen.
Ralf Butscher
