Eigentlich muss man heutzutage gar nicht mehr aus dem Haus gehen, um einzukaufen. Denn im Internet ist fast alles zu haben. Selbst Lebensmittel können in zahlreichen Online-Shops bestellt werden. Die meisten Supermärkte im Internet versprechen dabei eine Lieferzeit zwischen einem und drei Arbeitstagen. Doch wer sich darauf verlässt, könnte hungrig und durstig bleiben, hat das Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik IML in Dortmund ermittelt.
Das Institut hatte stichprobenartige Testbestellungen bei bundesweit arbeitenden Shops durchgeführt. Im Warenkorb lagen 17 Produkte für einen typischen Einkauf – darunter Lebensmittel, die gekühlt bleiben mussten, und auch Produkte wie Eier, bei denen ein besonders sorgfältiger Transport nötig ist. Das Ergebnis: Keine Bestellung erfüllte die Erwartungen vollständig. Oft kam es zu Verspätungen zwischen einem und fünf Tagen, frische und tiefgekühlte Ware war nicht immer ausreichend gekühlt, und teilweise waren die Produkte beschädigt. Dies könnte zwar durch stabilere Verpackungen vermieden werden, so das Fraunhofer IML, doch die müssten dann vom Händler auch wieder zurückgenommen werden. Bemängelt wurde auch, dass die Bezahlung meist zu kompliziert sei. Grundsätzlich hätten Supermärkte im Internet zwar ein großes Potential, meinen die IML-Experten, aber sie seien noch stark verbesserungsbedürftig.
